Términos y Condiciones de Uso y Venta Mayorista – Once.com.ar
Fecha efectiva: 18/05/2026
1. Aceptación de los términos
Mediante el acceso y uso de once.com.ar, el usuario acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones.
Si no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio.
La aceptación de estos Términos y Condiciones es requisito para realizar compras en el sitio.
2. Modalidad mayorista (B2B)
once.com.ar opera bajo modalidad mayorista y está destinado exclusivamente a compras con fin comercial y/o reventa.
El comprador declara y acepta que adquiere productos dentro de una operatoria mayorista, orientada a uso comercial y/o reventa, y que no reviste el carácter de consumidor final en los términos de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
En consecuencia, la operación se rige por las normas de compraventa del Código Civil y Comercial de la Nación aplicables a las relaciones entre comerciantes, no resultando aplicables el derecho de revocación o arrepentimiento ni los demás institutos propios de las relaciones de consumo.
3. Rol de Once Mayorista
Once Mayorista comercializa productos de diversos proveedores y marcas mayoristas. No somos fabricantes. Las características de los productos pueden variar según stock, partidas y disponibilidad al momento del armado del pedido.
Los pedidos pueden prepararse y despacharse desde nuestra zona operativa en Balvanera (Once), Ciudad Autónoma de Buenos Aires, y/o desde centros de despacho y depósitos logísticos ubicados en otros puntos del país, según disponibilidad, volumen y logística de cada pedido. El punto de origen del despacho y el domicilio de devolución que figuren en el remito o etiqueta del transporte corresponden al centro logístico interviniente y pueden diferir de la zona comercial de Once Mayorista.
4. Canal de venta y medios de pago
Las operaciones de venta se realizan exclusivamente a través de once.com.ar y de los canales de atención oficiales de Once Mayorista.
Los pagos se efectúan mediante transferencia o depósito bancario a las cuentas informadas por Once Mayorista al momento de confirmar el pedido. El comprador deberá abonar únicamente a las cuentas comunicadas por los canales oficiales.
Once Mayorista no opera a través de MercadoLibre ni de otros marketplaces o plataformas de terceros. Las compras realizadas en once.com.ar no se encuentran alcanzadas por los términos y condiciones, políticas de compra protegida, sistemas de reputación ni mecanismos de reclamo de dichas plataformas. Todo reclamo deberá canalizarse por los medios de contacto indicados en estos Términos y Condiciones.
5. Imágenes y descripciones
Las imágenes y descripciones de productos son provistas por terceros o utilizadas a modo ilustrativo.
Pueden existir variaciones mínimas de color, tonalidad, terminación, brillo, textura, accesorios o detalles debido a cambios de partida, disponibilidad o configuración de pantalla del usuario.
6. Colores, variaciones y envío surtido
En modalidad mayorista, el comprador acepta que los colores, tonalidades y terminaciones pueden variar según disponibilidad de stock y partidas.
En caso de no contar con el color exacto solicitado, el pedido podrá enviarse con variación dentro del mismo modelo y/o de manera surtida, manteniendo la categoría del producto.
Estas variaciones propias de la operatoria mayorista no constituyen por sí mismas error de despacho ni motivo de cambio, devolución o reintegro. La realización de la compra implica la aceptación expresa de esta condición.
7. Faltantes de stock, alternativas y reintegros parciales
Si al momento del armado no hubiera stock exacto del producto solicitado, podrá enviarse una alternativa disponible dentro de la misma categoría y rango de precio o reintegrarse el importe correspondiente a ese producto.
La falta de disponibilidad de un modelo, color o variante específica no obliga a Once Mayorista a mantener la publicación ni garantiza reposición inmediata.
8. Errores de publicación o precio
Ante un error evidente de precio, descripción o publicación de un producto, Once Mayorista podrá cancelar total o parcialmente el pedido afectado y reintegrar el importe abonado correspondiente, sin que ello genere derecho a indemnización, compensación ni reclamo adicional alguno.
9. Envío, entrega y revisión del pedido
Una vez preparado el pedido, se despacha al domicilio informado por el comprador. El comprador es responsable de verificar correctamente los datos de entrega cargados al momento de la compra.
El envío es a cargo del comprador y su costo se determina según destino, volumen, peso y medio de despacho disponible o seleccionado.
No contamos con atención al público ni retiro presencial. Todas las compras se gestionan online y se despachan por correo, transporte o el medio logístico disponible al momento del envío.
Al recibir el pedido, el comprador deberá revisar el estado general del paquete y, si el tipo de entrega lo permite, el contenido antes de firmar la recepción.
Una vez firmada la recepción, no se aceptan reclamos por faltantes o daños atribuibles al transporte que pudieran haberse advertido al momento de la entrega.
10. Plazo y requisitos para reclamos
Cualquier reclamo por faltantes, error de modelo, unidades equivocadas o roturas visibles deberá informarse dentro de las 72 horas corridas desde la recepción del pedido, aun cuando los productos permanezcan cerrados, sellados o reservados para su posterior reventa.
Las fallas de fábrica no visibles al momento de la recepción se gestionan según los plazos legales aplicables a la compraventa entre comerciantes, y quedan sujetas a verificación de la unidad conforme a estos Términos y Condiciones.
Para gestionar el reclamo se requerirá:
- Número de pedido.
- Fotos claras del producto recibido.
- Fotos del embalaje, si correspondiera.
En caso de ser necesario, podrá solicitarse el envío de la unidad para revisión.
Vencido el plazo de 72 horas sin reclamo por faltantes, error de modelo, unidades equivocadas o roturas visibles, el pedido se considerará aceptado respecto de dichos conceptos.
11. Cambios, devoluciones y reintegros (mayorista)
En compras mayoristas NO se aceptan devoluciones por arrepentimiento, preferencia personal, rotación comercial del comprador, elección de color, variaciones de tono, terminación o surtido dentro de las condiciones informadas.
Los cambios únicamente se gestionan ante:
- Error de despacho comprobable, o
- Falla de fábrica comprobable.
En todos los casos, la procedencia del reclamo queda sujeta a verificación del producto, de la unidad y del cumplimiento de las condiciones aplicables.
12. Condiciones para cambios
Para gestionar un cambio, el producto deberá:
- Estar sin uso.
- Conservar su embalaje original, en la medida en que corresponda al tipo de producto.
- Incluir accesorios, si correspondiera.
- No presentar daños provocados por manipulación, uso, golpes, presión, intervención o instalación incorrecta por parte del comprador o terceros.
Once Mayorista podrá rechazar devoluciones o reclamos que no cumplan estos requisitos.
13. Costos de envío en cambios, revisiones y verificaciones
Cuando para verificar un reclamo resulte necesario enviar la unidad, el costo de envío de esa mercadería hacia revisión será a cargo del comprador.
La procedencia del reclamo, del cambio, del reintegro o de cualquier otra resolución se determinará únicamente una vez recibida y verificada la unidad.
Si se confirma un error de despacho o una falla comprobable, la resolución correspondiente se coordinará según el caso.
Si luego de la verificación el reclamo no procede, el reenvío de la unidad correrá por cuenta del comprador o podrá quedar reservada para enviarse junto con un próximo pedido.
Las devoluciones y envíos para verificación deberán remitirse únicamente al domicilio que Once Mayorista indique al momento de gestionar el reclamo, el cual puede corresponder a un centro logístico distinto de la zona de Once.
14. Reintegros
Los reintegros, cuando correspondan, se procesan una vez verificado el reclamo y, cuando aplique, recibida la mercadería devuelta y constatado su estado.
Los reintegros se realizan mediante transferencia bancaria a la cuenta que indique el comprador, dentro de los plazos operativos habituales.
En los casos de faltante de stock, no disponibilidad al momento del armado o reintegros parciales por productos no enviados, el reintegro podrá realizarse sin necesidad de devolución física de mercadería.
No se realizan reintegros por pedidos no devueltos cuando corresponda su devolución ni sin la verificación previa aplicable en cada caso.
15. Modificaciones
Once Mayorista se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin obligación de notificación previa individual.
El uso continuado del sitio implica la aceptación de la versión vigente al momento de la utilización.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina.
Cualquier conflicto relacionado con el uso del sitio o con operaciones realizadas a través de él será sometido a los tribunales ordinarios en lo comercial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con exclusión de cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.
17. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, podés escribirnos a: